AI时代的设计师指南,一个到2020年价值700亿的行业

不仅仅是科技巨头,似乎每个人都想投资人工智能(AI):USAA保险公司使用AI来保障客户的身份信息安全,UnderArmour(美国知名的高端功能性运动品牌)已经将它的健康应用MyFitnessPal和IBMWatson联系在了一起,以帮助他们的用户对自身的健康有更加深入的了解。

根据麻省理工的技术评论,人工智能已经是一个价值150亿美元的行业,有超过2600家公司正在发展他们的技术,据报道,AI的价值在2020年将增加到700亿美元以上。

由于AI的商业机会,那些在数字机构被教导在互联网上创建产品和服务的数百名设计师,开始试图构建与我们互动,响应我们心情,并帮助我们做出决定的实体产品。

这对于他们现有知识结构是一个挑战,需要他们去了解许许多多他们不知道的东西。

尽管如此,设计师们知道基本的东西是不会变的:以用户为中心的设计原则为构建伟大的人工智能系统奠定了基础。

这种方法植根于人类学,它教会了设计师做很多事情。

出类拔萃的设计师知道如何创造人们想要的东西,并懂得如何使用。

但近,设计过程开始遇到麻烦了。

设计将不只是去满足用户的要求,而是更多的回应他们还没有表达的需求。

出类拔萃的设计师也知道,如果他们想为用户做出正确的选择,他们需要研究人类行为。

但是在AI成为主流之前,即使是通过领先设计研究做出的决策,设计师也只能做一些对大众有益的决策,而不是适合每个人的决策。

两年前,我领导了一个平台的设计和开发,帮助千禧一代学习如何长期节省资金。

我们的团队发现,在向用户提供有价值的反馈和告诉他们该做什么之间有一条很微妙的界限。

虽然用户需要指导,但他们并不想感觉他们在被控制。

我们发现,用户根据他们的心情和一天中的时间对系统做出了不同的反应。

我们使用我们研究的结果来得到一个优化的体验,即使我们知道它并不总是适合每个人。

在那时,这是我们达到的出类拔萃的效果。

但现在,通过AI和个人数据的兴起,设计师可以为每个人创造出类拔萃的体验。

现在,设计师的任务是在用户与他们的产品之间建立积极的,情感意识的关系。

它将不只是满足用户的请求,而是更多地回应他们尚未表达的需求,像浴室镜子,根据压力水平调整房间的照明;教育机器人,基于孩子的注意力和挫折水平编辑辅导计划。

出类拔萃的AI应用程序将进一步推动以用户为中心的设计原则,使用直观性和可用性,不仅仅是为了满足用户的功能需求,而且还要满足他们的情感需求。

虽然许多设计师都注重细节和创造性,但他们通常没有接受过情感认知,统计数据或对话消息的训练。


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